Comment garantir à ses clients que le projet que nous allons imaginer pour eux va leur plaire ? Pas évident, n’est-ce-pas ?
Ce n’est pas parce que nous sommes décorateurs que nous avons toutes les réponses ou le bon goût universel ! Aménager un intérieur est une démarche profondément intime, et il est donc essentiel de bien se comprendre avant de commencer à dessiner quoi que ce soit.
Donc, dans cette première phase de conception de leur projet, nous questionnons beaucoup chaque nouveau client, à la fois de vive-voix et à travers des questionnaires en ligne qui nous permettent d’en savoir plus sur ses goûts, ses habitudes, etc. Nous invitons d’ailleurs les différentes personnes impliquées dans le projet à répondre séparément, afin de prendre en compte les avis de chacun (en général, monsieur et madame).
Nous rédigeons ensuite un cahier des charges qui détaille à la fois les demandes et besoins de nos clients, et l’interprétation que nous faisons des envies qu’ils ont exprimé. Et parfois, il est important d’arriver à lire entre les lignes pour comprendre par exemple que nos clients ont besoin de plus de naturalité dans leur intérieur, alors qu’ils l’exprimaient au départ comme une envie “d’exotisme“. Ce qui n’a rien à voir. Si nous n’avions pas clarifié ça ensemble dès le début, ils auraient sans doute été surpris et peut-être déçus par le projet que nous aurions imaginé pour eux.
Nous en profitons pour expliquer comment nous invitons nos clients à communiquer avec nous tout au long du projet, pour que celui-ci soit le plus fluide possible.
Une fois que ce cahier des charges est validé, il nous sert de base de travail pour imaginer leur futur intérieur. Cela permet à tous les acteurs du projet de bien se comprendre dès le départ et d’éviter ainsi les malentendus.
Parce que la déco, c’est tellement subjectif, nous nous devons de structurer un maximum chaque projet pour qu’il soit réussi ! Et ça passe par ce genre d’étape, très rassurante pour nos clients. Et pour nous !
