La plupart de mes clients n’ont jamais fait appel à une décoratrice. Et ils ont besoin et envie d’être rassurés dès le départ sur l’expérience qu’ils vont vivre en faisant confiance à Simple & Cosy.
Certes, ils ont déjà pas mal d’informations sur les différentes prestations à travers mon site internet. Mais je n’y dis pas tout ! C’est pourquoi je transmets à chaque futur/nouveau client un guide très complet qui présente toutes mes prestations de décoration : ce que chaque formule inclus, quels sont les livrables, tarifs, modalités de règlement, options disponibles, etc.
J’y suis très transparente sur la valeur apportée en fonction de telle ou telle prestation. Cela permet donc à mes futurs clients de bien cerner leurs besoins et de savoir exactement à quoi s’attendre, tout en posant les bases d’une relation de confiance dès nos premiers échanges.
Rassurer avec des réalisations antérieures et des témoignages client.
Je leur montre mes réalisations, avec des exemples de projets similaires réalisés dans le passé. Cela leur donne une idée de mon style et de mes compétences, et les aide à se projeter dans leur propre projet. J’y partage aussi des témoignages de clients qui expliquent en quoi Simple & Cosy les a aidé dans leur projet.
Les différentes prestations de décoration et les livrables.
Il est important que mes clients comprennent ce qu’ils obtiendront en travaillant avec Simple & Cosy. Je leur explique donc clairement ce que chaque formule comprend et ce qu’ils peuvent attendre de moi en termes de livrables, de délais et de résultats. En décrivant au maximum mon processus de travail, je les rassure quant à la façon dont je vais gérer leur projet.
Les tarifs de chaque prestation de décoration.
Je suis transparente sur ma rémunération en détaillant les prix de chaque prestation (à part pour les projets clés en main, qui par nature font l’objet de devis sur-mesure). Avant même notre première rencontre, mes futurs clients ont déjà une idée du budget à envisager en fonction de telle ou telle prestation et peuvent ainsi affiner leurs besoins/envies.
C’est un document auquel j’ai consacré pas mal de temps, car je le voulais à la fois très complet, agréable à lire et professionnel.
Marianne
Et ça valait le coup d’y apporter autant d’attention car il est très utile au quotidien ! C’est un véritable atout dans l’expérience client Simple & Cosy, que mes clients apprécient beaucoup. Le guide des prestations est disponible sur demande, à tous ceux qui aimeraient faire appel à Simple & Cosy pour (re)tomber amoureux de leur intérieur !
